Recepționer AI pentru cabinete și clinici

Un pacient care nu găsește pe cineva să răspundă caută alt cabinet. Recepționerul preia programările pe WhatsApp, non-stop — cu o limită clară despre ce nu are voie să facă.

Ce nu face, deliberat

Încep cu asta, pentru că e prima întrebare a oricărui medic: nu dă sfaturi medicale și nu pune diagnostic. Răspunde strict din informațiile de programare pe care i le dai — servicii, program, prețuri, adresă, pregătirea pentru o investigație.

Orice întrebare medicală reală se oprește și ajunge la tine. Nu improvizează un răspuns ca să pară util, și nu-l trimite pe pacient nicăieri. E o limită impusă în sistem, nu o instrucțiune pe care o poate uita.

Programări pe fiecare medic

Fiecare programare se alocă pe un doctor sau pe un cabinet anume, verificat separat — nu pe un număr generic de locuri libere. Fiecare medic poate avea propriul program: dacă doctorul Popescu consultă doar marți și joi, nu primește programări în alte zile.

Poți limita și ce proceduri face fiecare. O cerere pentru o procedură pe care o face un singur medic nu ajunge la altul.

Consultații de durate diferite

O consultație de control ține 20 de minute, una inițială 45, o procedură 90. Recepționerul blochează exact atâta timp, și nu acceptă o procedură de 90 de minute cu o oră înainte de închidere.

Mesaje vocale

Mulți pacienți explică pe voce ce simptom au sau ce control vor, în loc să scrie — mai ales pacienții vârstnici. Recepționerul le transcrie și le tratează ca pe orice alt mesaj, inclusiv oprindu-se dacă e o întrebare medicală.

Datele pacienților

Subiectul cel mai sensibil aici, și răspunsul e scurt: conversațiile se șterg automat după 48 de ore. Programările rămân, fiindcă sunt evidența ta, dar mesajele în sine nu stau pe un server la nesfârșit.

Primești un acord de prelucrare a datelor semnat — legal, cabinetul e operatorul de date și noi împuternicitul, iar asta trebuie să existe în scris, nu pe încredere. Un pacient care cere ștergerea datelor lui poate fi șters complet, la cerere.

Recepționerul nu cere niciodată CNP, date de card sau informații medicale, și nu are unde să le păstreze dacă cineva le trimite oricum.

Se prezintă ca asistent virtual

Din prima replică, la fiecare conversație nouă. E cerință legală din 2026 (vezi AI Act) și, într-un context medical, e și minimul de bun-simț: un pacient trebuie să știe că informația despre program vine de la un sistem, nu de la o asistentă.

Când preia cineva din cabinet

Pacient nemulțumit, reclamație, orice întrebare medicală, sau cineva care cere explicit să vorbească cu un om. În toate, recepționerul se oprește și anunță pe telefon, în secunde.

Aceeași mecanică, alte cuvinte

Partea de alocare pe persoană, durate și zile libere e identică cu cea de la saloane — dacă vrei detaliile complete, sunt explicate pe pagina pentru saloane și restaurante.