Termeni și condiții

Termenii de mai jos guvernează folosirea serviciilor Quivexy. Sunt scriși în limbaj clar, nu în formule, pentru că vreau să-i poți citi fără avocat înainte să te hotărăști.

1. Cine oferă serviciul

Serviciul este oferit de Quivexy (persoană fizică autorizată / SRL în curs de înregistrare) („Quivexy", „noi"), contact [email protected]. „Clientul" sau „tu" înseamnă afacerea care contractează serviciul.

2. Ce cuprinde serviciul

Quivexy oferă, în funcție de ce ai contractat:

• Recepționer AI pe WhatsApp — un asistent automat care răspunde clienților tăi, oferă informații despre afacerea ta și, dacă activezi funcția, preia programări.
• Panou de administrare — pagini unde vezi conversațiile, programările și îți actualizezi singur informațiile afacerii.
• Site de prezentare — dacă ai contractat separat această componentă.

Funcțiile disponibile diferă în funcție de pachet și de ce am activat pentru afacerea ta. Prețurile în vigoare sunt cele de pe pagina de prețuri sau cele agreate explicit cu tine înainte de plată.

3. Cum se contractează și cum se plătește

• Serviciul nu se cumpără automat de pe site. Discutăm întâi, îți trimit un link de plată personalizat, iar contractul ia naștere în momentul plății.
• Abonamentul este lunar, plătit în avans pentru luna care urmează.
• Costul instalării inițiale, dacă există, se stabilește separat înainte de începerea lucrului.
• Prețurile pot fi modificate, dar niciodată pentru o lună deja plătită. Te anunț cu cel puțin 30 de zile înainte; dacă nu ești de acord, poți renunța fără penalizare.

4. Durată și încetare

• Abonamentul se reînnoiește lunar până când una dintre părți îl oprește.
• Poți renunța oricând, fără motiv și fără penalizare. Serviciul rămâne activ până la finalul lunii deja plătite. Lunile începute nu se rambursează parțial.
• Pot suspenda sau înceta serviciul dacă plata întârzie peste 14 zile, dacă serviciul este folosit contrar punctului 5, sau dacă Meta/WhatsApp restricționează contul asociat.
• La încetare, îți pot livra datele tale (programări, informațiile afacerii) într-un format uzual, dacă le ceri în termen de 30 de zile. După aceea se șterg.

5. Ce îți revine ție

• Corectitudinea informațiilor. Asistentul răspunde exclusiv din ce este scris în panoul tău. Prețurile, programul și regulile pe care le introduci sunt responsabilitatea ta, iar clienții tăi le vor primi ca atare.
• Relația cu clienții tăi. Tu rămâi cel care prestează serviciul către ei. Quivexy este doar canalul prin care se comunică.
• Datele clienților tăi. Ești operatorul acestor date; eu sunt împuternicit. Condițiile sunt în Acordul de prelucrare a datelor, care face parte din acești termeni.
• Folosire legală. Serviciul nu poate fi folosit pentru mesaje nesolicitate în masă, conținut ilegal, înșelător, sau pentru activități care încalcă politicile WhatsApp/Meta.
• Accesul la panou. Cheia primită este confidențială și deschide doar afacerea ta. Dacă o pierzi sau crezi că a ajuns la altcineva, anunță-mă și o înlocuiesc.

6. Limitele unui asistent automat

Asta merită citit cu atenție, pentru că ține de natura tehnologiei, nu de calitatea implementării:

• Asistentul folosește un model de limbaj. Poate formula greșit, poate înțelege greșit o cerere sau poate omite un detaliu, chiar dacă este construit special să răspundă doar din informațiile tale.
• Sistemul verifică independent programările la salvare (program de funcționare, zile libere, locuri ocupate), tocmai pentru a limita efectul unei astfel de erori. Nu pot garanta însă că fiecare răspuns în text va fi perfect.
• Asistentul nu oferă consultanță medicală, juridică, financiară sau tehnică de siguranță, și este instruit să escaladeze către un om în astfel de situații.
• Îți recomand să verifici periodic conversațiile și programările din panou, mai ales în prima lună.

7. Disponibilitate

Depun eforturi rezonabile ca serviciul să funcționeze continuu, dar nu ofer o garanție de disponibilitate (SLA) și nu pot promite funcționare neîntreruptă. Serviciul depinde de furnizori pe care nu îi controlez — în special WhatsApp/Meta, furnizorul modelului AI și platforma de găzduire. O întrerupere la oricare dintre ei se reflectă în serviciu.

Dacă serviciul este indisponibil din vina mea o perioadă semnificativă dintr-o lună, îți compensez proporțional din abonamentul lunii respective.

8. Răspundere

Răspunderea mea totală, pentru orice pretenție legată de serviciu, este limitată la suma plătită de tine în ultimele 3 luni dinaintea evenimentului care a generat pretenția.

Nu răspund pentru profit nerealizat, clienți pierduți sau pagube indirecte. Aceste limitări nu se aplică în caz de intenție sau culpă gravă, și nu limitează drepturile pe care legea ți le acordă imperativ.

9. Proprietate

• Programul, panoul și modul în care este construit asistentul rămân ale mele. Contractarea îți dă dreptul de a le folosi pe durata abonamentului, nu de a le deține.
• Conținutul pe care îl introduci — informațiile afacerii, prețurile, textele — rămâne al tău.
• Pot menționa că lucrăm împreună (nume și logo) în prezentări sau pe site, dar doar dacă îmi dai acordul. Îl poți retrage oricând.

10. Modificarea termenilor

Pot actualiza acest document. Pentru schimbări importante te anunț cu cel puțin 30 de zile înainte, pe WhatsApp sau pe email. Dacă nu ești de acord, poți înceta abonamentul înainte ca schimbarea să intre în vigoare.

11. Legea aplicabilă

Se aplică legea română. Dacă apare o neînțelegere, prima încercare este să o rezolvăm direct. Dacă nu reușim, competente sunt instanțele de la sediul Quivexy.

12. Contact

Pentru orice întrebare legată de acești termeni: [email protected].